Hösten 2019 fick Apotekstjänst löpa gatlopp i medierna. Men kommentarerna är troligen orättvisa både när det gäller den så kallade…
5. Tjänstedominant logik istället för varudominant
I industrisamhället uppfattades värdet vara förknippad med produkten. I det moderna samhället uppstår värdet av ett erbjudande först vid kundens användning av det. Detta gäller också rena tjänster som exempelvis utbildning m.fl.
Tjänstedominant logik istället för varudominant
Värdet av ett erbjudande uppstår först vid kundens användning av det. Centrum för Tjänsteforskning beskriver i en rapport hur modern…
Det gamla syrgasverket ett exempel på ett tjänsteleveranssystem
All förändring av en arbetsprocess är i princip en tjänsteleverans. Tjänsten levereras av de kvalificerade personer som har erfarenhet av…
Något om tjänsteleveranssystem
Tjänsteleveranssystem är stabila genom att alla de deltagande, inklusive de som drar nytta av tjänsterna, känner tillfredsställelse över att medverka…
Det administrativa kapitalets natur
I början av 2000-talet arbetade vi tillsammans med Arbetsmiljöverket för att utveckla så kallade fokusinspektioner. Dessa grundades på gruppsamtal om…
Kunskapsspridning och kunskapsgenerering av interaktiva tjänster
Ett av mänsklighetens stora utvecklingssprång skedde genom Upplysningen på 1700-talet. Många av de ambitioner som vi i dag uttrycker i…
Kampen mellan myter om vetenskaplighet och beprövad erfarenhet
Interaktiva tjänster bygger på idén att klienten skall “förändra” sig själv och sin situation genom samarbetet med tjänstegivaren. Ett vanligt…
Om frustrationen över att inte få gehör för kunskaper om interaktiva fenomen.
När vi tittar tillbaka på en trettioårig yrkesverksamhet så finner vi att vi konsekvent har utgått från tanken på oss…